Automatyzacja komunikacji z klientem. Jak DealerBOT automatyzuje procesy w branży motoryzacyjnej.
Wśród polskich dealerów i importerów samochodów, kluczowe są efektywność operacyjna i satysfakcja klienta. Czołowy dealer w Polsce, należący do jednej z największych grup motoryzacyjnych w Europie, zmierzył się z wyzwaniem - opóźnieniami w zwrotach pojazdów. Rozwiązaniem okazał się DealerBOT, zaawansowane narzędzie RPA, które odpowiada za skuteczną automatyzację wielu procesów w branży motoryzacyjnej.
Czym jest RPA?
Robotic Process Automation (RPA) jest technologią służącą do automatyzowania rutynowych zadań biznesowych przez tzw. "roboty" programistyczne. RPA stosuje algorytmy i skrypty do imitowania i realizowania operacji w systemach biznesowych w sposób podobny do działań ludzkich. Technologia ta znajduje zastosowanie między innymi w wprowadzaniu danych, obsłudze transakcji, reagowaniu na zapytania klientów i tworzeniu raportów. Jest niezwykle użyteczna w pracach wymagających powtarzalności, umożliwiając poprawę efektywności, minimalizację błędów i oszczędność czasu pracowników, którzy mogą wówczas skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach. Poza branżą motoryzacyjną, RPA jest również stosowane w sektorach takich jak finanse, opieka zdrowotna, ubezpieczenia, telekomunikacja i sektor publiczny, gdzie przyczynia się do optymalizacji procesów i usprawnienia pracy.
Problem branżowy: opóźnienia w zwrotach pojazdów
W polskich salonach samochodowych często występuje problem opóźnień w zwrotach pojazdów, który stanowi poważne wyzwanie dla branży. Te opóźnienia nie tylko generują straty finansowe dla salonów, ale także negatywnie wpływają na doświadczenia klientów.
Klienci, oczekujący na zwrot pojazdów, mogą doświadczać frustracji i niepewności, co może prowadzić do obniżenia ich zadowolenia oraz lojalności wobec marki. Z kolei dla salonów, opóźnienia te oznaczają mniejszą rotację pojazdów, co bezpośrednio wpływa na ich efektywność operacyjną i zdolność do obsługi większej liczby klientów.
Ręczne zarządzanie tymi procesami wymagało znacznego zaangażowania zasobów, co dodatkowo obciążało pracowników i odciągało ich od innych kluczowych działalności. Problem narastał, gdy liczba obsługiwanych klientów i pojazdów znacząco rosła.
Wdrożenie automatyzacji DealerBOT
Branża poszukiwała bardziej zautomatyzowanego i niezawodnego rozwiązania, które mogłyby usprawnić procesy zwrotu pojazdów, zmniejszyć obciążenie pracowników oraz poprawić doświadczenia klientów. Rozwiązanie to powinny być elastyczne, łatwe w implementacji i dostosowane do dynamicznie zmieniających się warunków operacyjnych salonów samochodowych. Nacisk na innowacje technologiczne i adaptację cyfrowych narzędzi stał się kluczowy dla zwiększenia efektywności i konkurencyjności w branży motoryzacyjnej.
W odpowiedzi na powyższe, DealerBOT w połączeniu z DealerCRM zautomatyzował proces wysyłania przypomnień SMS o zbliżającym się terminie zwrotu pojazdu. Ta integracja technologii RPA (Robotics Process Automation) z naszym systemem CRM pozwoliła na efektywne identyfikowanie dłuższych użyczeń pojazdów oraz automatyczne generowanie i wysyłanie komunikatów. Dzięki temu, proces stał się szybszy, dokładniejszy i mniej obciążający dla personelu, zapewniając jednocześnie lepszą obsługę klienta i zoptymalizowanie operacji salonu.
Wyniki biznesowe: zwiększona terminowość zwrotów
Implementacja DealerBOT znacząco poprawiła terminowość zwrotów pojazdów. Skutkuje to lepszym zarządzaniem flotą i zwiększeniem dostępności samochodów dla innych klientów. Ponadto, zmniejszenie obciążenia pracowników recepcji pozwala im skoncentrować się na innych, ważnych zadaniach, co przekłada się na ogólną poprawę efektywności działania salonu samochodowego.
Wnioski: przyszłość zarządzania w branży motoryzacyjnej
DealerBOT to nie tylko narzędzie do automatyzacji, ale prawdziwy katalizator zmian w zarządzaniu procesami dealerskimi. Pokazuje, jak technologia RPA może znacząco przekształcić branżę motoryzacyjną, odpowiadając na jej specyficzne wyzwania. To istotne rozwiązanie stanowi krok naprzód w kierunku bardziej zautomatyzowanego, efektywnego i skoncentrowanego na kliencie środowiska pracy w salonach samochodowych.
Zastosowanie DealerBOT
Sprawdź poniżej inne, potencjalne zastosowania automatyzacji DealerBOT w salonie samochodowym:
- Przenoszenie leadów z systemu importera do DealerCRM i z powrotem po zakwalifikowaniu leada przez BDC. Przykładowe systemy: AutoTeam, Kanri - Toyota, H-way.
- Wysyłka wiadomości 3 dni po wydaniu samochodu z linkiem do wizytówki google SMS z przypomnieniem o wizycie w serwisie.
- Eksport danych botami z DCRM do SalesManago.
- Eksport danych z DealerCRM dealera do DealerCRM Importera (dzięki temu dealer mający w swoim portfolio różne marki może pracować w jednym DealerCRM).