Zarezerwuj jazdę testową przez internet z Renault Booking Online i DealerCRM
W czasie kiedy branża motoryzacyjna przechodzi intensywną cyfryzację, importer Renault Polska, jeden z liderów rynku motoryzacyjnego, postawił na innowacyjne rozwiązanie, aby sprostać wyzwaniom współczesnego klienta. Renault Booking Online to odpowiedź na brak możliwości rezerwacji jazd testowych online oraz na potrzebę zapewnienia pełnej informacji o dostępności pojazdów. Łukasz Głowala - Data Architecture & CRM Manager w Renault Polska odegrał kluczową rolę w tej transformacji.
Brak możliwości rezerwacji jazdy testowej online
Przed wprowadzeniem nowego systemu rezerwacji online, klienci Renault nie mieli możliwości sprawdzenia online dostępności samochodów do jazdy testowej ani rezerwacji terminu. Nie istniała możliwość sprawdzenia online, które modele są dostępne w danym salonie oraz w wybranym terminie. Klienci musieli polegać na bezpośrednim kontakcie telefonicznym lub osobistej wizycie w salonie, aby uzyskać te informacje.
Cyfrowa transformacja z Renault Booking Online
Renault Polska, we współpracy z Makolab, wprowadziła na stronie internetowej system umożliwiający klientom rezerwację jazd testowych online. Nasz system CRM integruje landing page z kalendarzem jazd próbnych będącym integralną częścią DealerCRM, automatycznie generując leady i rezerwacje. Dzięki temu, klienci mogą samodzielnie wybrać model i termin jazdy, a handlowcy otrzymują automatyczne powiadomienia. Zintegrowany z DealerCRM system obsługuje także SMS-owe przypomnienia o zmianach w rezerwacji.
Efektywność i poprawa doświadczenia klienta
Wdrożenie Renault Booking Online znacząco przyspieszyło proces rezerwacji jazdy próbnej, co zwiększyło zadowolenie klientów i efektywność sprzedaży. Dane za jedenaście miesięcy 2023 roku pokazują, że aż 36% wszystkich jazd testowych modelami Renault zostało zarezerwowanych online. Dla marki Dacia to aż 42%! Co istotne, system ten również ułatwia zarządzanie kalendarzem jazd automatyzując tworzenie nowych terminów.
Nowa era w obsłudze klienta Renault
Renault Booking Online to istotny krok naprzód w cyfryzacji procesów sprzedaży i obsługi klienta w branży motoryzacyjnej. Umożliwia klientom samodzielną rezerwację jazdy testowej, poprawiając ich doświadczenia i usprawniając pracę dealerów. Jest to doskonały przykład, jak nowoczesne technologie mogą przekształcić tradycyjne procesy sprzedaży w motoryzacji, dostarczając wartości zarówno dla klientów, jak i dla firm.
Chcesz wprowadzić podobne rozwiązanie w swojej firmie?