Wdrożenie rozwiązania DealerCRM dla Grupy Cygan - dział obsługi klienta

Toyota Cygan, jedna z czołowych firm dealerskich w Polsce, zajmująca 5. miejsce na liście największych dealerów w 2023 roku, stała przed wyzwaniem organizacyjnym w zakresie zarządzania relacjami z klientami i leadami. Grupa Cygan to między innymi Toyota Żerań, Lexus Żerań, Toyota Professional Bemowo, Toyota Marki i Toyota Centrum Poznań. Firma zgłosiła potrzebę wdrożenia nowego rozwiązania do pracy dla BDC (Business Development Center).

• Brak odpowiedniego narzędzia do pracy, co skutkowało koniecznością korzystania z różnych systemów i utrudniało efektywne zarządzanie leadami.


• Rozproszenie leadów po różnych platformach (skrzynki e-mail, Otomoto, www, Facebook, system importera), co utrudniało ich skuteczne zarządzanie.


• Brak zintegrowanego systemu do rozbudowywania relacji z klientami.


• Utrudniona organizacja pracy, co prowadziło do nieefektywności w obsłudze klienta.


• Brak miejsca do tworzenia rozbudowanych raportów analitycznych.

Wdrożenie DealerCRM (Dealer Customer Relationship Management) przyniosło kompleksowe rozwiązanie powyższych wyzwań. Główne funkcje wdrożonego systemu obejmują:

• Centralizacja leadów
  Wszystkie leady są zbierane w jednej skrzynce leadowej, co umożliwia szybkie ich obsługiwanie i planowanie dalszych działań. System umożliwia przekazywanie leadów do odpowiednich lokalizacji za pomocą jednego przycisku "przekaż lead".


• Automatyczna wysyłka SMS
  Klient od razu otrzymuje informację o szybkim kontakcie, co zwiększa szybkość reakcji i zadowolenie klienta.


• Planowanie pracy
  BDC i handlowcy automatycznie otrzymują zadania do wykonania po ofertach czy jazdach próbnych, co zapewnia odpowiednią opiekę nad klientem i ułatwia pracę pracownikom.


• Rozbudowane raporty analityczne
  DealerCRM umożliwia analizę konwersji, ruchu, skuteczności źródeł, mapy sprzedaży, rezygnacji, raportu zadań i aktywności pracowników.

Efektem wdrożenia DealerCRM było znaczne usprawnienie pracy call center, co przełożyło się na:

• Szybsze podejmowanie leadów
  Centralizacja danych umożliwiła błyskawiczne podjęcie działań na każdym leadzie.


• Poprawa terminowości follow-up
  Automatyczne przypomnienia i zadania zapewniły terminowe wykonywanie follow-up do klientów i badań satysfakcji.


• Lepsza organizacja pracy
  Praca stała się bardziej przejrzysta, ułożona i zautomatyzowana, co zwiększyło efektywność pracowników.

Przed wdrożeniem:

• Brak dedykowanego narzędzia dla BDC.
• Korzystanie z różnych systemów i platform.
• Konieczność manualnego planowania działań.

Po wdrożeniu:

• Wszystkie leady zebrane w jednym miejscu.
• Automatyzacja zadań i przypomnień.
• Zwiększona efektywność i lepsza obsługa klienta.

Wdrożenie DealerCRM w Toyota Cygan przyniosło znaczące korzyści, zarówno w zakresie organizacji pracy działu obsługi klienta, jak i całej firmy. Usprawniło zarządzanie leadami, poprawiło jakość obsługi klienta i zadowolenie klientów, a także przyczyniło się do lepszej organizacji pracy wewnętrznej. DealerCRM stał się kluczowym narzędziem wspierającym rozwój i sukces firmy na polskim rynku motoryzacyjnym.