Mogłoby się wydawać, że praca handlowca w salonie samochodowym to niekończący się cykl dwóch obowiązków - sprzedaj i wydaj samochód. Jednak zakres obowiązków, jakie posiada sprzedawca jest o wiele dłuższy.
W tym artykule nie będziemy się pochylać nad dokładną ich rozpiską. To, że ich ilość jest naprawdę duża, powinno wystarczyć do zrozumienia, dlaczego rozwiązanie opisane w poniższym artykule jest tak bardzo pomoce i potrzebne.
Drugi etap sprzedaży, który następuje po wydaniu pojazdu, jest bardzo istotny z punktu widzenia pracy salonu samochodowego. To tutaj podtrzymujemy relację z klientem, oferujemy mu rozwiązania pomagające mu utrzymać szeroko pojętą wartość pojazdu, ale także klient ma szanse skorzystać z rozwiązań, na jakie nie było go stać w momencie zakupu. Co zatem salon oferuje klientom?
- akcesoria,
- usługi serwisowe,
- ubezpieczenia,
- i wiele innych...
Skupmy się na trzeciej pozycji, a konkretniej na ubezpieczeniu GAP. Czym jest to ubezpieczenie?
Ubezpieczenie GAP (Guaranteed Asset Protection) to rodzaj ubezpieczenia samochodu, które ma na celu ochronę finansową właściciela pojazdu w przypadku, gdy wartość rynkowa pojazdu jest niższa niż pozostałe zobowiązania finansowe związane z tym pojazdem. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy samochód zostaje skradziony lub całkowicie zniszczony w wypadku, a wartość ubezpieczenia AC (odszkodowanie za kolizję) lub OC (odpowiedzialność cywilna) jest niewystarczająca do pokrycia całego zadłużenia właściciela wobec kredytodawcy lub leasingodawcy.
To właśnie ten produkt stanowi jedną z najczęstszych pozycji oferowanych w tak zwanej "dosprzedaży". Handlowcy mają wyznaczone cele, które muszą zrealizować w danym miesiącu, pozwalające koncesji na uzyskanie dodatkowego dochodu, ale będąc szczerym, to ubezpieczenie GAP niejednemu klientowi uratowało kilka tysięcy czy nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych.
Wracając jednak do samego rozwiązania. Dealer Mercedes Frelik poprosił nas o proste rozwiązanie, które miało przypominać w określonym odstępie czasu handlowcom, że nadszedł odpowiedni czas (aby zawrzeć umowę ubezpieczenia GAP często nie może minąć jakiś okres czasu, bo wtedy ta możliwość przepada), aby zaoferować klientom skorzystanie z ubezpieczenia, nim taka możliwość przeminie.
Zatem naszym celem było stworzyć rozwiązanie opierające się o trzy wyznaczniki:
- prostotę,
- skuteczność,
- przejrzystość.
Po dokonaniu analizy wraz z Klientem stwierdziliśmy, że najlepszą formą będzie generowanie się zadania z przypomnieniem o sprzedaży ubezpieczenia GAP przy każdym procesie sprzedaży, który uzyska status wydany. Taka akcja ma wykonywać się równo 30 dni od momentu ustawienia wcześniej wspomnianego statusu. Handlowiec w takim wypadku musi zaznaczyć jaki jest status wykonania zadania, co pozwala mu zarówno zaraportować sprzedaż dokonaną pomiędzy upływem 30 dni, ale także podjąć działania, gdyby tego wcześniej nie zrobił.
Jaka zatem jest konkluzja z tego rozwiązania?
Warto pamiętać, że nie zawsze potrzebujemy skomplikowanych rozwiązań, aby sprostać własnym potrzebom i wyzwaniom. Często prostota jest kluczem do efektywnego rozwiązania problemów. Zamiast zagłębiać się w skomplikowane strategie i procesy, warto rozważyć proste, intuicyjne podejścia, które mogą przynieść równie satysfakcjonujące efekty. Skomplikowane rozwiązania mogą być czasochłonne, kosztowne i trudne do wdrożenia, podczas gdy proste podejścia często są bardziej wykonalne i zrozumiałe dla wszystkich zainteresowanych stron.